购物保障

• 正品保证
  

  100%正品保障：所售产品均来自正规渠道与厂家，均经过国家质量与环保标准检验。

  我们为什么能保证正品

  第一步：拥有值得信赖的供应商

  公司自主研发在中国广州佛山拥有实木工厂、开模工厂、软体工厂、设计团队，阿家咪米（沐果）每件产品拥有独立ID，可追溯阿家咪米（沐果云装）每件产品从设计来源到成品全过程，严格把控家具质量，不断优化产品供应链，木材全部来自非洲原始森林加蓬乌金实木、金丝檀木，并承包非洲优质木材森林3000亩，由专门负责人管理生产。在保证产品种类的同时，设计师亲赴丹麦感受人文艺术和建筑环境，研发新产品，丰富商品种类。所有产品以“创新、绿色、生态、环保”为生产理念，严格按照国际标准生产。

  

  第二步：线下体验馆真实体验

  作为拥用8年电商经验的家具电商的开拓者，阿家咪米（沐果云装）采用O2O线上线下同时进行的销售模式，真实、全面展现阿家咪米（沐果云装）产品的空间搭配效果，给顾客带来完美的家居体验。

  

  第三步：商品实物拍摄

  为给消费者带来真实、信赖、客观全面的购物体验，阿家咪米高薪聘请专业产品摄影师，坚持高清原图拍摄产品，线上商城都是实图展示。

  
• 十年质保

  平台对所售产品提供，自安装验收后为期十年的质保服务，解决您的后顾之忧，阿家咪米平台以产品品质为发展核心，对家具选材到设计严格把关，正在实现每件手工家具都有专属可追溯ID。

  阿家咪米选用珍贵乌金木、金丝檀木、进口橡木等珍贵木材制做家具，木材珍贵，成材率低，是高档家具的首选木材。

  设计：平台拥有多名设计师，公司自主研发在中国广州佛山拥有实木工厂、开模工厂、软体工厂、设计团队。

  做工：榫接主要用于单板块之间开榫槽无缝咬合，开榫槽主要是为了增加拼接面，令接触面积最大化，使拼接起来的家具能够衔接无缝。咬力均匀，美观牢固并有效控制实木变形、开裂避免使用枪钉做法，增加产品的使用寿命，备具收藏价值。研发的每件阿家咪米产品即将拥有独立ID，可追溯每件阿家咪米产品从设计来源到成品全过程，严格把控家具质量。

  包装：阿家咪米一直坚持专注于客户产品为理念，从每件产品的制作过程到包装都是经过严格把控的。送货上门的产品我们在此之前一定会对它进行一个优质、安全的包装，保证在配送过程中不会出现包装破裂造成家具损坏的现象。包装流程如下：

  售后：好的木材有一年的适用期，在还进入稳定期前使用过程中个别出现开裂属正常现象，轻微开裂我们会24小时内派人上门维修（非人为因素终生免费维修）。如出现严重开裂我们提供换货服务，进入稳定期后，家具会越用越光亮，随着时间散发沉稳的品味，品质传承。

• 3D家具效果提前看

  产品均有3D数字模型----快速制作效果图----看好效果再下单，平台拥有多名资深软装设计师，提供3DVR室内空间设计服务，360度全景查看家居效果，高效沟通，逼真呈现。

  专业：户型量身定制软装家具1V1设计服务

  真实：在售产品真实模确定即可下单发货

  高效：高效出方案无间断沟通 方案呈现逼真

  自由：千款家具自由选择 360度全无漫游无死角呈现

  设计服务流程

  1， 拍下设计服务费或者联系在线客服，平台会指派设计师24小时内（工作日），与您联系进行初步沟通。设计费用说明：在有效IQ内购买家具，设计费可在货款内予以扣除。设计金有效期60天。

  2，需要提供材料：

  （1）准确的小区信息，户型平面图/CAD图纸

  （2）硬装图片：实景、地板、墙纸、吊顶等图片

  （3）平台意向产品的链接

  （4）毛坯房提供有意向的风格参考图

  3，

  （1）标准出图时间在沟通完成后的72小时内出图并发送最终方案

  （2）出图后免费小改两次/全面修改一次

  4，

  （1）可以根据效果图购买产品，确保搭配效果，节省挑选时间

  （2）家具到货后，可以参照效果图进行软装搭配或者咨询设计师，专业为您指导细节，让效果图搬到您家中去，享受品味，美满的家庭生活。

售后服务

• 配送到家

  免邮配送---大件家具直接配送---入户安装一步到位。阿家咪米实木家具平台坚持以产品至上，服务至上为原则；确保产品免邮配送到家并安装完成。

  该种配送方式是指由浙江阿家咪米体验馆提供的免费的包物流、包送货、包安装的三包服务。具体配送安装流程如下：

  (1)，预约时间、安排送货 平台客服会和客户约定好送货时间，在约定时间内送货人员会准时把家具送到客户家里。在此过程中你只要安心在家等待我们的到来，让你省时、省力、省心的收到产品。

  (2)，安装过程 安装人员会严格按照平台的安装标准对家具进行安装，具体安装过程如下：

  

  (3)，配送保障

  阿家咪米为广大客户朋友们提供的免邮配送服务，若期间任何一个环节出现纰漏或者服务不到位的问题。

  阿家咪米实木家具平台愿意承担责任并解决问题，不让客户感到失望，也欢迎广大客户朋友们进行监督。祝您生活愉快！

  在使用过程中发现问题，您可随时拨打阿家咪米平台服务热线：15658182888

  注：货物在送到您家，服务人员安装时，请务必检查产品的包装：

  1)，包装破损，请您立即与阿家咪米客服联系，我们会第一时间协商处理单。

  2)，打开包装后检查，请拍摄以下照片做证据：产品破损地方、产品包装上的产品型号、产品批次号、家具外包装等。第一时间上传给阿家咪米客服，协商处理方案

• 45天无忧退换货

  根据阿家咪米平台退换货标准条款，为客户提供长达45天的退换货服务保障（定制品除外） 阿家咪米家居平台为用户提供高品质实木家具为主，确保用户能买到称心如意的实木家具产品，阿家咪米承诺终身保修，付款后15天内无理由退款退货（定制产品除外），具体细则如下：【不是正品（退换） 断裂（退换） 虫蛀（退换）】

  退货类型：

  1、实际商品与商品描述不符；买家提供拍摄照片给商家，经商家鉴定后方可办理；

  2、退换货时需包装、附件、赠品等完好；

  3、在物流运输过程中商品受到人为或者非人为破坏，阿家咪米（沐果云装）商家鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后，可进行退换；

  备注：因拍摄灯光角度问题或分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外；商品必须未安装、未使用，且不影响二次销售，才能进行产品退换。

  商品不予办理退换货的情况：

  1．原包装、附件、赠品、等不完整的商品；

  2．客户因误用、碰撞、疏忽、改动等人为损坏造成的问题商品；

  3．特卖、特价、赠品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及有“不予退换”及明确标示的商品；

  4．已安装、已使用、已清洗或改装过的商品（质量问题除外）；

  5．其他国家法律、法规规定不予以退换货的情形；

  退换货须知

  1)，退货：消费者自签收之日起45日内可申请退货；

  2)，换货：消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货；

  3)，保修：消费者自签收之日起商品存在质量问题，卖家可对消费者提供终身免费保修服务，不再接受商品退换货；

  4)，定制类商品不支持45日退换货。

  退款办理流程： 退款周期为2个工作日（暂定）。

  1．个人类型客户退款将原路退回至原支付账户。

  2．公司类型客户均采用原路退回予以退款。

  小贴示：在商品退货时，需扣除购买该商品时的相应优惠

  质保说明

  阿家咪米（沐果云装）家具商品终身保修，确认收货后，商品质保部位在非人为损坏的情况下出现断裂、变形、五金配件脱落等质量问题，阿家咪米（沐果云装）将会提供质保期内免费维修服务。装饰品商品在验货时若有破损或者严重质量问题，24小时内联系您的专属顾问或在线客服，反馈破损照片，阿家咪米家居服务平台（沐果云装）将免费补发相应产品，并承担运费。

  注：人为因素和不可抗力因素除外（洪水、地震、海啸等自然灾害）

  售后服务热线：15658182888

  在商品退换货期限内，如需办理退换货服务或咨询售后问题，欢迎拨打我们的售后服务热线：0571-89059399

  【点击咨询在线客服】

• 终身维修服务

  平台拥有近百名家具专业维修师，为您提供终身的家具维护服务。感谢您对选择阿家咪米家具平台产品。阿家咪米除了优质的产品和专业的方案设计之外，还有我们完善的售后服务。了解实木家具的朋友都知道，实木家具在使用过程中有一年的不稳定期，实木家具存在开裂的可能。（江南地区空气湿度较高，不必担心这个问题） ，阿家咪米捕捉到客户会有这些顾虑。

  在此说明，阿家咪米家具商品终身保修（十年内免费维修），确认收货后，凡在阿家咪米家具平台购买的家具实木产品在使用过程中出现断裂、变形、五金配件脱落等质量问题。

  阿家咪米将会提供维修服务。如出现3公分左右的开裂，我们将安排24小时上门维修，终身保修，如开裂达到5公分，阿家咪米承诺包换 。

  维修流程：

  1、扫码预约售后维修服务或拨打客服热线：15658182888 【点击咨询在线客服】

  2、平台将24小时内派专业维修人员上门进行维修服务

  3、对维修进行评价。

  最后阿家咪米祝您生活愉快。

  注：人为因素和不可抗力因素除外（洪水、地震、海啸等自然灾害）